Política de Devoluciones
El cliente tiene derecho a desistirse de la adquisición o compra de los productos adquiridos, sin necesidad de justificación dentro del mismo día de la compra. En este caso, el usuario tendrá derecho a que se le reintegre la totalidad del pago realizado. El usuario podrá desistirse de la adquisición, compra o contratación realizada a través del siguiente correo: atencionaclientes@flyingiftshop.com
De igual manera, el cliente tendrá derecho a devolver los productos adquiridos, en un plazo de 10 días naturales, a partir de la fecha en la que haya recibido los bienes o productos. En estos casos, el cliente solo tendrá derecho a que se le reintegre el costo de los bienes o productos adquiridos, por lo que no tendrá derecho a que se le reembolsen los gastos que se hayan realizado para hacerle entrega de dichos objetos. El cliente podrá informar de su intención de devolver los bienes o productos, a través del siguiente correo: atencionaclientes@flyingiftshop.com
Cuando la devolución implique el envío del producto a Flying Gift Shop, el usuario asumirá los costos de envío. Además, será responsable de la disminución del valor de los productos adquiridos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes o productos adquiridos.
En los productos personalizados, o en aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, y los productos que por razones de higiene o de la salud se reciban sellados y dicho sello ha sido retirado después de la entrega, no se admitirán devoluciones.
El usuario acepta que toda devolución deberá realizarse utilizando los envoltorios originales, incluir las instrucciones y documentos que en su caso acompañen los bienes o productos, y deberá de incluirse una copia de la factura, recibo o comprobante de compra.
En cualquiera de los casos mencionados, el usuario deberá de comunicar su decisión de forma clara e inequívoca.
Por otra parte, en los casos en los que el cliente considere al momento de la entrega, que los artículos que recibe no se ajustan a lo estipulado en la orden de compra, deberá ponerse en contacto de manera inmediata, y hacerle saber del defecto, o en su caso, que ha recibido objetos distintos a los solicitados, utilizando para tal efecto el siguiente correo electrónico: atencionaclientes@flyingiftshop.com
Cuando el cliente reciba productos distintos a los solicitados, deberá devolver los productos que ha recibido y Flying Gift Shop deberá enviar de nueva cuenta los productos adquiridos realmente por el usuario. En estos casos, todos los gastos de envío o transportación correrán por cuenta de Flying Gift Shop.
En caso que el cliente considere que ha recibido un producto defectuoso, el cliente se pondrá en contacto con Flying Gift Shop a través del medio de contacto señalado y será informado de la forma en la que se realizará la devolución de los productos, y una vez que se haya hecho una revisión de los mismos, se le informará en un plazo razonable si procede el reembolso, o en su caso, la restitución del mismo. Este plazo no podrá exceder de 10 días naturales.
El reembolso o restitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que se confirme la procedencia del reembolso o restitución del artículo. En los casos en los que proceda realizar el reembolso por algún defecto del producto, se reintegrará al cliente todos los gastos que este haya realizado incluidos los costos de entrega y los gastos que haya realizado para llevar a cabo la devolución.
El cliente podrá hacer válidas las garantías que se incluyan en los productos fabricados por terceros distintos al titular. En estos casos, podrá ponerse en contacto con la marca o fabricante del producto para ejercer sus derechos durante el tiempo en que se encuentre vigente la garantía.